Politica di rimborso

Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Indipendentemente dal motivo per cui annullate l’ordine prima dell’elaborazione e della spedizione, vi offriremo piena comprensione e supporto incondizionato, con rimborso totale.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato
Dopo l’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, entro 30 giorni, se desiderate effettuare un reso o un cambio e soddisfate i requisiti, potete richiedere un rimborso o una sostituzione.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine
Se il prodotto ricevuto è danneggiato (ad esempio, crepe nelle parti in legno del mobile che ne impediscono l’uso) o se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio, modello, colore o dimensione errati), potete richiedere un rimborso totale o parziale oppure scegliere la sostituzione.

Requisiti per resi e cambi

• Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.

• Si consiglia di conservare l’imballaggio originale per proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve garantire una protezione adeguata del prodotto.

• Tutti gli accessori, manuali d’uso, certificati di garanzia e articoli correlati devono essere restituiti.

• Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per richiedere un rimborso o un cambio

Richiesta iniziale

• Via email (consigliato): inviate un’email indicando il numero d’ordine (fondamentale per l’identificazione) e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con l’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire più rapidamente la pratica.

• Via telefono: contattate il nostro servizio clienti, che vi guiderà passo dopo passo.

Verifica del sistema
Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la vostra richiesta (via email o telefono), effettuando controlli approfonditi, tra cui:

• Conferma dell’autenticità dell’ordine confrontando i dati con i registri di sistema e di pagamento.

• Verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di rimborso.

• Valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso (condizioni del prodotto, eventuali difetti reali, ecc.).

Restituzione del prodotto (se approvata)
Se la richiesta viene approvata, vi informeremo via email o telefono e vi forniremo l’indirizzo di reso. Assicuratevi di:

• Imballare adeguatamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

• Includere un modulo di reso/cambio con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.

• Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.

• Ogni pacco include un’etichetta di reso: utilizzatela preferibilmente per completare il processo. In caso di smarrimento o inutilizzabilità, contattate tempestivamente il servizio clienti.

Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà un controllo per verificarne la conformità. Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Metodo e tempi di rimborso

• Tempi stimati: il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

• Metodo di rimborso: verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, garantendo sicurezza e tracciabilità.

Politica dei costi

• Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.

• Errore del negozio o difetto di fabbricazione: copriremo tutte le spese di reso e spedizione, garantendo rimborso totale o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa coprirà i costi se sono soddisfatte le condizioni sopra indicate.

• Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: se il prodotto è danneggiato dall’utente, privo di imballaggio originale o non idoneo alla rivendita, il reso o cambio non sarà accettato.

Contatti

Telefono: +1 (423) 270-6162
Email:solutions@woodvikx.com
Indirizzo:1627 BARTON ST APT 1,MEMPHIS,TN 38106-5238,United States
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)