Politica di rimborso

Politica di Annullamento, Reso e Rimborso

Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Se desiderate annullare il vostro ordine prima che venga elaborato e spedito, siamo lieti di offrirvi il nostro pieno supporto e comprensione, garantendo un rimborso totale senza alcuna complicazione.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato
Nel caso in cui vogliate effettuare un reso o un cambio degli articoli acquistati sulla nostra piattaforma, potete farlo entro 30 giorni dalla data di acquisto, a condizione che i requisiti previsti siano rispettati. In tal caso, sarà possibile ottenere un rimborso o una sostituzione.

Difetti del prodotto o errori nell'ordine
Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia danneggiato (ad esempio, con crepe nelle parti in legno che compromettano l'utilizzo) o se vi sono stati errori nell'ordine (come modello, colore o dimensione errati), sarà possibile richiedere un rimborso totale o parziale, o optare per una sostituzione.

Requisiti per resi e cambi
Affinché il reso o il cambio possa essere effettuato, il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, danni o macchie. È consigliabile conservare l’imballaggio originale per garantire la protezione del prodotto durante il trasporto di reso. In assenza di imballaggio originale, sarà necessario garantire una protezione adeguata del prodotto.

Tutti gli accessori, manuali d’uso, certificati di garanzia e articoli correlati devono essere restituiti insieme al prodotto. Le etichette originali devono rimanere intatte e non rimosse.

Procedura per richiedere un rimborso o un cambio

1. Richiesta iniziale
   • Via email (consigliato): Inviate un’email indicando il numero dell’ordine e descrivendo in dettaglio il motivo della richiesta (ad esempio, insoddisfazione per il design, incompatibilità con l’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata ci aiuterà a gestire la vostra richiesta più velocemente.
   • Via telefono: Contattate il nostro servizio clienti, che vi guiderà passo dopo passo.
2. Verifica del sistema
   Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta, confrontando i dati dell’ordine con quelli di pagamento, verificando la data di acquisto e accertandosi che il prodotto soddisfi i requisiti per il reso.
3. Restituzione del prodotto (se approvata)
   Se la richiesta di reso o cambio viene approvata, riceverete le istruzioni per la restituzione, inclusi i dettagli per l’imballaggio e l'indirizzo di reso. Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
4. Elaborazione del rimborso
   Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro team verificherà che rispetti i requisiti di reso. Se la restituzione è accettata, il rimborso verrà effettuato entro 5 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Politica dei costi

• Reso volontario: le spese di spedizione saranno a carico del cliente. Si raccomanda di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.
• Errore del negozio o difetto di fabbricazione: tutte le spese di reso saranno coperte da noi, incluso il costo della spedizione. In questo caso, sarà offerto un rimborso totale o una sostituzione gratuita.
• Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: se il prodotto presenta danni causati dal cliente o non è conforme alle condizioni per il reso (ad esempio, senza imballaggio originale o non idoneo alla rivendita), il reso o il cambio non saranno accettati.

Contatti

• Telefono: +1 (423) 270-6162
• Email: solutions@woodvikx.com
• Indirizzo: 1627 BARTON ST APT 1, MEMPHIS, TN 38106-5238, United States
• Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)